Conditions générales de vente de billets aux particuliers

1. OBJET

• Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de billets individuels donnant accès au stade Félix Bollaert pour les matches du championnat de France de L1 disputés par l'équipe professionnelle du Racing Club de Lens. Le Racing Club de Lens se réserve le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente.
• Pour les collectivités, associations de supporters et comités d’entreprise, des conditions générales de vente spécifiques sont à disposition auprès du service Billetterie. Les commandes de billets groupes et collectivités sont à adresser à :
  Racing Club de Lens - Service Billetterie - BP 275 – 62305 Lens Cedex

2. TARIFS ET NOMBRE DE PLACES

• Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Toutes les commandes, quelles que soient leur origine, sont payables en euros. Différents types de tarifs peuvent être proposés selon les rencontres. Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservation cumulés par personne ne peut être supérieur à : - cinq (5) pour une même rencontre, quel que soit le tarif.
• Les billets demeurent la propriété du Racing Club de Lens jusqu'à l'encaissement complet et définitif du prix.

3. DISPONIBILITES

• Les réservations de billets s'effectuent en temps réel. Dans ce cadre, le serveur informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la commande.

4. BILLETS A TARIF REDUIT

• L’achat d’un billet pour un match de Championnat ou de Coupe de la Ligue ou de Coupe de France peut donner lieu à tarif réduit, sous réserve du respect de leurs conditions d’éligibilité :
• Le Demi-Tarif « moins de 16 ans » est réservé, dans la limite des places disponibles, aux enfants âgés de moins de 16 ans le jour de la rencontre, présentant un justificatif officiel en cours de validité (carte d’identité, passeport, livret de famille).
• Le Demi-Tarif «Invalidité » est réservé à toute personne justifiant d’une carte d’invalidité à plus de 50% et pouvant accéder sans assistance aux tribunes du Stade.
  Il est précisé que toute Personne à Mobilité Réduite peut bénéficier gratuitement, dans la limite des disponibilités, d’invitations pour assister, avec un accompagnateur à un ou plusieurs matchs du Racing Club de Lens pour la saison 2010-2011. Il lui suffit d’en faire la demande auprès du Service Billetterie du Racing Club de Lens au 0825.862.862 (0.15€ ttc/min) ou par mail à : contact@lensbillet.com
• Sur les matchs amicaux ou sur les matchs de Coupe, le Racing Club de Lens  pourra décider ou non de proposer  un Tarif « abonné ». Ce tarif est réservé, dans la limite des places disponibles, aux abonnés de la saison 2010-2011, sur présentation de la carte d’abonnement. La carte ne donne droit qu’à 1 seule réduction.

5. OBTENTION DES BILLETS

L’achat de billets pour un match du Racing Club de Lens est possible, dans la limite des disponibilités,

• Par Internet sur le site de la billetterie du Racing Club de Lens, www.lensbillet.com
• Par Téléphone au 0825.862.862 (0.15€ ttc/min)
• Aux guichets du Stade Bollaert ouverts du Lundi au Vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h à 18h

• Retrait aux guichets du stade Bollaert : Ouverts du Lundi au Vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h à 18h.
  Pour garantir au maximum la sécurité du paiement, le retrait des commandes ne peut s'effectuer que sur présentation des justificatifs demandés pour les billets à tarif réduit, d'une pièce d'identité officielle en cours de validité correspondant aux nom et prénom sous lesquels la commande a été enregistrée. Le bénéficiaire de la commande devra également présenter la carte bancaire qui a servi à l'achat et fournir le numéro de réservation préalablement communiqué par le Racing Club de Lens lors de la confirmation de la commande.
  Sans la présentation de cette pièce d'identité officielle, de la carte bancaire correspondante et du numéro de réservation, la commande ne pourra être délivrée.
  Attention : toute commande de billet non retirée au guichet après que la rencontre ait eu lieu, ne peut être sujette à réclamation et donc induire un remboursement.

• Envois en France Métropolitaine, Union Européenne et Suisse :

Envoi	Frais de port en Euros par commande
Lettre Suivie (sans signature)	4€

 

• Option E-ticket : (impression du billet à domicile)
  Le e-ticket est régi par l’ensemble des conditions générales de vente ainsi que par les conditions particulières ci-après :
  • Tribunes disponibles et Coût par billet :
    Le e-ticket est disponible dans toutes les tribunes. 1€ TTC par billet
• Conditions d’impression et validité du billet :
• Ce billet est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d’impression en format portrait (vertical) avec une imprimante jet d’encre ou laser ; Aucun autre support (électronique, écran PC, écran portable…) n’est accepté.
• Les billets doivent disposer d’une bonne qualité d’impression. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables.
• En cas de mauvaise qualité d’impression, vous devez ré-imprimer à nouveau votre billet codé afin de disposer d’une bonne qualité d’impression. Le RC Lens décline toute responsabilité pour les anomalies survenant lors de votre impression du billet.
• Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation avec le lien pour télécharger vos e-tickets, adressez vous à contact@lensbillet.com ou au 0825.862.862 (0.15€TTC/min).
• Conditions d’utilisation et validité du billet :
• Chaque billet codé (e-ticket) est muni d’un code barre permettant l’accès à la rencontre à un seul spectateur. En cas de perte, de vols ou de duplication d’un billet valide, seule la première personne détenteur du billet pourra accéder à la rencontre. L’acheteur demeure responsable de l’utilisation qui est faite des e-tickets. Une pièce d’identité pourra lui être demandée.
• Ce billet n’est ni échangeable, ni remboursable. Il est personnel et incessible. Lors des contrôles à l’entrée du stade Bollaert, une pièce d’identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour).
• Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un e-ticket de quelque manière que ce soit. La reproduction d’un e-ticket et l’utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.
• Ce billet codé est uniquement valable pour le lieu, le match, la date et l’heure précisés ci-dessus. Dans tous les autres cas, ce billet ne sera pas valable.
• Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence dans le stade.
• En cas de perte ou de vol, le RC Lens décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.

 

•  Il est recommandé d’occuper sa place au moins 30 minutes avant le début de la rencontre. En cas d’annulation ou de report de la rencontre, le remboursement de ce billet sera soumis aux conditions générales de vente du RC Lens.

6. PAIEMENT

• Aux guichets du stade Bollaert, les moyens de paiement acceptés sont : Chèque, Carte Bleue, Espèces.
• Par téléphone, le moyen de paiement autorisé est : la carte bancaire (carte Bleue, Visa, Mastercard)
• Sur la Billetterie en ligne, le paiement s’effectue uniquement par Carte Bancaire.
  Le paiement par carte bancaire permet de réserver un billet en ligne et immédiatement, de manière ferme.
  Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande sont les cartes des réseaux CARTES BLEUES, VISA et EUROCARD MASTERCARD. Pour tout paiement par carte bancaire, la carte bancaire est débitée dès la validation finale. Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets. En tout état de cause, les billets sont réglés même si vous omettez de les retirer au guichet du stade Bollaert. Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de commande. Le Racing Club de Lens se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

7. SECURISATION DES PAIEMENTS

• Le site du Racing Club de Lens bénéficie d’un système de paiement sécurisé SIPS d’Atos, qui garantit au client la plus grande sécurité. Il est doté du système de cryptage sécurisé de type SSL 3 (secure socket layer), norme mondiale utilisée par les principaux navigateurs. Les données bancaires confidentielles (numéro, date d’expiration) sont cryptées et transmises à un serveur bancaire. A aucun moment, votre numéro de carte bancaire ne sera communiqué au Racing Club de Lens. Aucun intermédiaire ne peut avoir accès à ces informations, si ce n’est le serveur bancaire qui effectue le traitement et le contrôle.

8. VALIDATION DE LA COMMANDE

• En validant la commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente.

9. CONFIRMATION DE LA COMMANDE

• La commande des places n’est définitivement confirmée qu’à réception par l’utilisateur de l’email adressé par le Racing Club de Lens confirmant que la commande a bien été validée. Si le client ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa commande, il devra s’adresser par téléphone au service Billetterie au 0825.862.862 (0,15€ TTC la minute) ou par courriel à contact@lensbillet.com.

10. ANNULATION – REMBOURSEMENT

• Un billet ne peut être ni repris ni échangé ni revendu même en cas de perte ou de vol. Aucun duplicata ne sera édité. (loi du 27 juin 1919). En cas d’annulation d’une rencontre, seul le prix du billet sera remboursé ; aucun frais de quelque nature que ce soit ne sera remboursé ou dédommagé. Lorsqu’une rencontre n’a pas lieu ou est définitivement arrêtée en première période ou à la mi-temps, les billets restent valables pour la rencontre remise ou à rejouer, mais ils peuvent être remboursés à la demande des spectateurs à partir du premier jour ouvrable suivant la rencontre et durant les cinq jours ouvrables qui suivent.
• Pour toute vente à distance (téléphone, Internet, courrier) de billet de spectacle, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément aux articles L. 121-20-2 et L. 121-20-4 du Code de la consommation.
• Le Racing Club de Lens se réserve le droit de refuser la vente de billet à toute personne ayant contrevenu, durant les deux saisons passées, aux dispositions du Règlement intérieur du Stade accueillant le match à domicile du Racing Club de Lens.
• Le Racing Club de Lens ne pourra être tenu responsable des modifications de calendrier imposées par la Ligue de Football Professionnel ou de toute annulation du match en raison de faits qui ne lui sont pas imputables (grèves, intempéries, cas de force majeure,…).

11. ACCES AU STADE

• Pour accéder au stade Bollaert, tout spectateur doit être muni d’un titre d’accès en cours de validité, y compris les enfants.
• Aux entrées du Stade, le spectateur accepte de se soumettre aux palpations de sécurité et à l’inspection visuelle de ses bagages à main effectuées par tout fonctionnaire de police et /ou par tout préposé de l’organisateur de la manifestation agréé par le Préfet de Police. Le spectateur pourra être invité à présenter les objets dont il est porteur. Les objets interdits par le Règlement intérieur du stade considéré seront consignés ou saisis. Toute sortie du Stade est définitive.

12. LEGISLATION RELATIVE A LA SECURITE DANS UN STADE

• L’achat d’une place au stade au Bollaert pour une rencontre du Racing Club de Lens implique l’acceptation sans réserves des présentes conditions générales de vente et emporte l'adhésion au règlement intérieur du stade tel qu'il est affiché à l'entrée du stade Bollaert. Toute personne qui ne se conformerait pas à ce Règlement Intérieur ou à la législation relative à la sécurité dans les enceintes sportives pourra se voir refuser l’entrée du stade ou s’en voir expulser sans pouvoir prétendre au remboursement de billet.

13. NE SONT PAS CONTRACTUELS :

• Les calendriers et horaires des rencontres qui sont publiés par la LFP et/ou la FFF et qui sont susceptibles d’être modifiés à tout moment en cours de saison sans que la responsabilité du Racing Club de Lens puisse être engagée.
• Les places numérotées en tribune Tony Marek où l’emplacement est libre.
• Les photos proposant la vue du terrain dans chaque section sur le site de vente en ligne Lensbillet.com. Chaque angle de vue est proposé depuis le centre de la section.

14. CESSION DE DROITS

• Toute personne assistant à une rencontre du Racing Club de Lens au Stade Bollaert consent au Racing Club de Lens à titre gracieux, pour le monde entier et pour la durée légale de protection des droits d’auteur, le droit d’utiliser, d’exploiter et de représenter son image et sa voix, sur tout support en relation avec la manifestation et/ou la promotion du Stade Bollaert et du Racing Club de Lens, tel que les photographies, les retransmissions en direct sur écrans géants, les retransmissions télévisées en direct ou en différée, les émissions et/ou enregistrements vidéos ou sonores, ces droits étant librement cessibles par le Racing Club de Lens à tout tiers de son choix.

15. PROPRIETE DES IMAGES DES MANIFESTATIONS

• Les fédérations sportives, ainsi que les organisateurs de manifestations sportives (Racing Club de Lens) sont propriétaires du droit d’exploitation des manifestations ou compétitions sportives qu’ils organisent. A ce titre, toute utilisation des contenus de la manifestation sous quelque forme et en quelque lieu que ce soit, par le spectateur, est illicite. Il n'est ainsi pas autorisé à fixer, copier, distribuer, transmettre, diffuser, représenter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des oeuvres dérivées, transférer ou vendre tout ou partie des images (fixes ou animées) et sons de la manifestation.

16. VIDEOSURVEILLANCE

• Pour assurer la sécurité du public, le stade peut être équipé d’un système de vidéo surveillance placé sous le contrôle d’officiers de police judiciaire et susceptible d’être utilisé en cas de poursuites pénales. Un droit d’accès est prévu pendant les 72 heures de conservation des images (art. 10, loi du 21 janvier 1995) et peut être exercé auprès du Racing Club de Lens dont le siège se situe à AVION (62210) au 33 Rue Arthur Lamendin.

17. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES

• Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes l'établissement des factures et de contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.
• Le Racing Club de Lens s’engage à traiter et à conserver toutes informations personnelles ainsi confiées par le client dans le respect des dispositions de la loi n° 78-10 du 6 janvier 1978 «Informatique et Libertés» modifiée en août 2004 et ce uniquement, pour le tenir l’Abonné informé de l’actualité du Racing Club de Lens et de lui faire bénéficier en priorité d’offres de biens et services liés à l’activité du Racing Club de Lens et du stade Bollaert. Le client est informé qu’il dispose à l’égard de ces informations d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément à la loi n° 78-17 du 6 Janvier 1978 précitée. Pour exercer ce droit, il lui suffit d’adresser une requête par email : contact@lensbillet.com ou par courrier à l’adresse suivante : RC Lens – Service Billetterie – BP 275 – 62305 Lens Cedex et le Racing Club de Lens s’engage à traiter la demande dans les sept jours ouvrés.

18. DROIT APPLICABLE/LITIGE

• Les présentes Conditions générales de Vente de billets sont soumises au Droit Français.
• Concernant la vente en ligne, l'utilisateur reconnaît être informé des caractéristiques intrinsèques de l'Internet et notamment des difficultés pouvant survenir à certaines heures de la journée pour accéder au site, (mauvaises liaisons, noeuds de communication saturés...) pour des raisons totalement indépendantes de la volonté du Racing Club de Lens, qui ne pourra donc être tenu pour responsable des incidents limitant l'accès au site.

• Tout litige relatif à l’achat ou l’utilisation d’un billet devra être porté à la connaissance du Racing Club de Lens par lettre recommandée à l’adresse suivante : RC Lens – Service Billetterie – BP 275 – 62305 Lens Cedex
• A défaut de règlement amiable, les tribunaux du ressort de la cour d'Appel de Douai seront seul compétents.